Alertas que no se silencian

Eche un vistazo al canal de alertas de un equipo que lleva dos años en marcha. Encontrará ciento cuarenta mensajes por semana, de los cuales ciento treinta se reconocen sin ninguna acción, porque todo el mundo sabe que se resuelven solos. Pregúntele a un ingeniero de guardia qué hace cuando le suena el teléfono a las cuatro de la madrugada: mira el título, reconoce un nombre familiar y vuelve a dormirse. Estadísticamente tiene razón: la alerta es falsa en el 93 % de los casos. El día que sea verdadera, también se volverá a dormir.

Este es el único modo de fallo que realmente importa en materia de alertas, y no se corrige añadiendo reglas. Una alerta solo tiene valor si se cree en ella, y la credibilidad es un recurso colectivo que se consume: cada notificación sin ninguna acción que realizar gasta una parte, de forma definitiva. El trabajo consiste, por tanto, en tener pocas alertas y en que cada una corresponda a algo que un humano debe hacer de inmediato. Todo lo demás —los umbrales sobre el procesador, los avisos de disco al 70 %, los picos de latencia de tres minutos— pertenece a un panel de control o a un informe semanal, no a un teléfono.