Des tableaux de bord qu'on lit en trente secondes

Ouvrez la liste des tableaux de bord de n'importe quelle organisation qui utilise Grafana depuis trois ans. Vous en trouverez entre soixante et trois cents. Regardez maintenant les statistiques de consultation : trois ou quatre sont ouverts chaque semaine, une dizaine l'ont été une fois depuis leur création, et le reste n'a jamais été rouvert par personne — y compris par ceux qui les ont construits. Ce n'est pas un problème de discipline d'équipe, c'est la conséquence prévisible d'une méthode de fabrication.

Le mécanisme est presque toujours le même. Pendant un incident, quelqu'un cherche une information, la trouve, et crée un panneau pour ne plus avoir à la chercher. Il en ajoute six autres « pendant qu'il y est », par précaution. Six mois plus tard, personne ne sait plus quelle question ce tableau de bord était censé résoudre, l'incident qui l'a motivé ne se reproduira pas à l'identique, et vingt-deux panneaux sur une même page sont impossibles à parcourir sous stress. Un tableau de bord utile ne se distingue pas par la quantité d'informations qu'il présente, mais par la rapidité avec laquelle il permet d'écarter des hypothèses. Cette leçon décrit comment en construire de tels, et comment ne plus produire les autres.